Preguntas frecuentes

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tienen incluido el valor del IVA.

No, podrás ver de manera discriminada el costo del envío en la bolsa de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el precio del pedido y el lugar a donde quieres que lo enviemos.

El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles según la ciudad donde solicites el envió. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado.

Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente vía Whatsapp (+57) 310-7937936 y revisaremos tu caso.

Puedes comunicarte en nuestra línea de atención al cliente vía Whatsapp (+57) 310-7937936 y revisaremos tu caso. Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío.

No, actualmente solo podrás recibir el producto en la dirección que relacionaste al momento de la compra.

Contamos con 20 días hábiles de garantía a partir de la entrega del producto, en donde no se hayan dado por mal manejo del producto. Todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto son totalmente garantizadas.

Debes reportar la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente vía Whatsapp (+57) 310-7937936 y revisaremos tu caso.

Los productos tendrán un término de garantía legal, por daño o por defecto de 15 días hábiles desde la fecha de compra, lo anterior siempre y cuando el usuario haya cumplido con las instrucciones de cuidado y uso del producto de este documento. Color De Esperanza repara piezas compradas si se dañan, estas reparaciones no tendrán ningún costo si la pieza se encuentra en su periodo de garantía (15 días hábiles). Los productos que no tengan garantía o cuya garantía esté vencida pueden ser enviados a nuestro punto físico para ser reparados junto con su factura correspondiente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando las piezas necesarias estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a nuestro Whatsapp (+57) 310-7937936.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones. “Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo correspondiente al artículo. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de Color De Esperanza para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas. Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.

Recomendamos que cuando la prenda sobre la que lo usaste vaya a ser lavada se remueva el accesorio. Evitar golpes y caídas. Mantener cada pieza en su empaque original. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico.